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可諾公司銷(xiāo)售人員向黃總提出申請(qǐng),為了更好的管理公司的客戶(hù)群,申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)。
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)以“客戶(hù)為中心",通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、服務(wù)四大塊的管理,整合企業(yè)資源,向客戶(hù)提供“一對(duì)一"的消息服務(wù),最大限度滿足客戶(hù)需求,從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
1.客戶(hù)信息管理功能
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)能記錄客戶(hù)的消費(fèi)信息以及對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理,以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶(hù)、盲目尋找新客戶(hù)的難題,通過(guò)系統(tǒng),企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè),并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理功能
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲(chǔ)存的客戶(hù)信息更好地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息,能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進(jìn)行科學(xué)全面的分類(lèi)和整合,從而制定更加有針對(duì)性、更加有效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并對(duì)此營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效的加以監(jiān)測(cè)和評(píng)估。
3、銷(xiāo)售管理功能
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)使企業(yè)更加快速地掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷(xiāo)售渠道、完善營(yíng)銷(xiāo)方案,幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場(chǎng)和提高客戶(hù)受眾,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
4、服務(wù)管理和客戶(hù)關(guān)懷功能
企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供客戶(hù)支持、售后服務(wù)的制動(dòng)化和優(yōu)化功能,能有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的等。所謂的客戶(hù)關(guān)懷是指系統(tǒng)能通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的整理分析,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更加深入的了解,幫助企業(yè)主動(dòng)地把握客戶(hù)的需求,通過(guò)持續(xù)、差異化的服務(wù)手段,為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效提升。
可諾公司希望使用更高科技的手段,更好的管理,使其發(fā)展變得更好。